Umsetzung eines Transformationsprogramms für einen global agierenden Finanzdienstleister (Verlagerung von ca. 900 FTE aus 9 EU-Staaten onshore & offshore)
Das Unternehmen:
Globaler Service Dienstleister
Branche:
Finanzdienstleistungen
Das Mandat:
Umsetzung eines Transformationsprogramms für einen global agierenden Finanzdienstleister (Verlagerung von ca. 900 FTE aus 9 EU-Staaten onshore & offshore)
Zeitraum (Dauer):
08/2023 bis 12/2023 (4 Monate)
Rolle:
Programme Lead
Verantwortungsbereich/Geschäftsführung:
- Übergreifende Führung und Koordination der Projekt-Workstreams auf Seite des Servicedienstleisters (Shared Service & BPO)
- Stakeholdermanagement für das Programm
Auftrag:
- Schnittstelle zum Kunden (Programme Lead)
- Management des Programfortschritts (Scope and Cost)
Maßnahmen:
- Laufende Identifikation und Management der Projektanforderungen und Abhängigkeiten der einzelnen Projekte und Workstreams
- Durchführung eines Workshops mit internen und externen Stakeholdern zur Optimierung der bestehenden Governance-Struktur > sukzessive Behebung der identifizierten Schwachstellen > Implementierung eines kontinuierlichen Optimierungsverfahrens
- Fokussierung auf Kernaufgaben, Optimierung der Governance-Struktur
Besondere Herausforderung:
- Kommunikationsschwierigkeiten zwischen internen Projektteams und Operationseinheiten (Abweichungen in Ansichten und Zielen)
- Druck aufgrund der Überschreitung des Projektbudgets (Kosten und Zeit) nach Verzögerungen im Projektstart (vor Beginn des Interimsauftrag)
Erfolge:
- Verbesserung der Kommunikation (intern/extern)
- Effizienzsteigerung durch zielgerichtete Kommunikation und Planung im Projekt
- Aufarbeitung von Rückständen
- Empowerment der Projektmitglieder
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